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| 用户需求导向下的数字参考咨询馆员服务质量提升策略研究 | |
| 引用本文： | 张凯勇,杨浴琮.用户需求导向下的数字参考咨询馆员服务质量提升策略研究[J].图书馆学研究,2008(11). |
| 作者姓名： | 张凯勇 杨浴琮 |
| 作者单位： | 上海电力学院图书馆 |
| 基金项目： | 上海高校选拔培养优秀青年教师科研专项基金 |
| 摘 要： | 数字参考咨询馆员作为参考咨询活动中的关键因素，关系到数字参考咨询服务的质量和效益。本文以用户需求为导向，首先分析了用户需求导向的内涵及现实意义，其次阐述了用户需求导向下的数字参考咨询服务特征，最后从制度、管理模式、馆员素质、用户评价四个方面提出了提升数字参考咨询馆员服务质量的策略。 |
| 关 键 词： | 用户需求导向 数字参考咨询 服务质量 |
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