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| 服务企业CRM中的客户智能系统框架及其实现技术 | |
| 引用本文： | 单朝阳,王明.服务企业CRM中的客户智能系统框架及其实现技术[J].科学文化评论,2007(5):154-156. |
| 作者姓名： | 单朝阳 王明 |
| 作者单位： | 华南理工大学,工商管理学院,广东,广州,510641 华南理工大学,工商管理学院,广东,广州,510641 |
| 摘 要： | 提出服务企业CRM中的客户智能系统框架,并归纳和总结出其相应的实现技术:数据仓库技术与数据挖掘;客户知识库、知识地图、智能Agent以及客户知识门户的应用等. |
| 关 键 词： | 服务企业 CRM 客户智能 实现技术 |
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