中图图书部实施客户关系管理

中国图书进出口(集团)总公司(以下简称中图公司)是集书刊、音像制品进出口贸易、出版、印刷和版权贸易等于一身的国家重点骨干企业,截至1999年底,中图公司总资产已近17亿元。 中图图书部作为中图集团总公司重要业务部门之一,主要负责为订户办理图书的订购业务;负责北京国际图书博览会的展品组织、展览、留购和销售业务,以及与图书进口有关的其他业务。图书部一直比较重视信息化发展,已经花大力量建设内部信息平台PRS系统,因此,图书部成为中图公司率先进行客户关系管理实践的部门。 实施方案 TurboCRM实施小组在以下几个方面实施了CRM系统。 客户管理TurboCRM系统将中图具有共性的客户进行分类管理,对不同的客户提供不同的服务方式。系统整合了图书部现有的所有客户信息和联络人信息,并进行统一管理。通过对以上信息的分析、挖掘,系统可提供客户的购买倾向、价值情况等多种分析结果。