基于CRM的物业管理系统评价方法研究

首先对物业管理的理论和现状进行了研究,通过借鉴国外物业管理的经验并结合我国物业管理的发展历史,对我国物业管理的现状进行了详细的分析,剖析了住宅小区物业管理的特点,结合客户关系管理(CRM)的理论,提出了基于客户关系管理的住宅小区物业管理模型,并且针对该模型对住宅小区物业管理进行了深入的探索,然后采用模糊综合评价方法对此提出了评价算法。