提升服务理念,创新服务模式

<正>当今,随着信息技术的发展和市场竞争的加剧,经营管理正在由"以产品为中心"向"以客户为中心"的方向转变。在市场需求的拉动下,"客户服务水平"事实上已经成为继"产品性价比"之后,客户选择产品提供商的第二大决定要素,尤其在产品同质化日趋严重的今天,"服务"的重要性就愈发凸显,呈现出"产品差异缩小,服务差异拉大"的趋势。