当员工成为营销主力

“内部营销（Internal Marketing）”这一概念是由瑞典经济学院的克里斯琴·格罗路斯（Christian Gronroos）于1981年首先提出的。他指出，营销导向的关键，并不在于设置强有力的营销部门，而是要培养公司的领导人和雇员，让他们都接受以顾客为导向的观念。菲利普·科特勒将这个理念进一步发展，提出“营销化”的理论，也就是说，要在公司里创造一种营销文化，培养和训练公司员工，以满足顾客需求作为宗旨和准则，并逐步在意识上和行为上产生认同感。