| 图书馆服务质量的SPSS调查与实证分析 |
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| 引用本文： | 张海营.图书馆服务质量的SPSS调查与实证分析[J].图书馆杂志,2012(6):29-32. |
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| 作者姓名： | 张海营 |
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| 作者单位： | 襄樊学院图书馆 |
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| 摘 要： | 以PZB认知服务品质模式为理论基础,筛选出四大类共计24项指标作为研究内容,通过SPSS统计调查和实证分析的方式,研究分析图书馆读者对图书馆各类服务内容的期望水平及满意度,进而获取图书馆服务品质的缺口,明确图书馆服务工作的读者期望值与服务缺口值及其之间的关系。最后以实证研究结果为基础,提出改善和提高图书馆服务质量的几点建议。
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| 关 键 词： | 图书馆 服务质量 服务品质缺口 实证分析 |
A Practical Study on Library Service Quality Based on SPSS Statistical Analysis |
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| Zhang Haiying.A Practical Study on Library Service Quality Based on SPSS Statistical Analysis[J].Library Journal,2012(6):29-32. |
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| Authors: | Zhang Haiying |
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| Institution: | Zhang Haiying(Library of Xiangfan University,Xiangyang 441053) |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | |
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