图书馆流通服务中的馆员角色定位与细节服务挖掘

以馆员角色和细节服务两个角度谈如何提升流通服务水平,分析了流通馆员的基本角色和可借鉴的角色,基本角色有服务角色、教师角色、朋友角色,可借鉴的角色有抱怨化解者、全科医生、数据分析师,并介绍了细节服务和可挖掘的细节服务,细节服务包括管理细节和沟通细节,可挖掘的细节服务包括环境细节和服务细节。