| 基于客户关系管理的售后服务系统 |
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| 引用本文： | 周雨华,王庆国. 基于客户关系管理的售后服务系统[J]. 安阳师范学院学报, 2004, 0(1): 31-35 |
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| 作者姓名： | 周雨华 王庆国 |
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| 作者单位： | 华中科技大学,企业商务智能工程研究所,武汉,湖北,430074 |
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| 摘 要： | 本文采取案例方法,以某企业为背景,根据CRM理论,分析了单件高价值产品制造与营销企业现行售后服务业务流程以及存在的问题,定义了符合CRM要求的营销生物链,建立了支持企业营销生物链的售后服务信息模型,分析了其资源库,从运作层和知识服务层分析了系统功能,设计了主题树,最后给出了应用实例.
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| 关 键 词： | 客户关系管理 营销生物链 客户服务 售后服务系统 客户关系管理 售后服务系统 Relationship Management Customer Based Systems 应用 主题树 设计 系统功能 层分析 知识服务 运作层 资源库 信息模型 支持企业 营销生物链 问题 存在 业务流程 |
| 文章编号： | 1671-5330(2004)01-0031-05 |
| 修稿时间： | 2003-11-12 |
After Service Systems Based on Customer Relationship Management |
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| ZHOU Yua-hua,WANG Qing-guo. After Service Systems Based on Customer Relationship Management[J]. Journal of Aayang Teachers College, 2004, 0(1): 31-35 |
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| Authors: | ZHOU Yua-hua WANG Qing-guo |
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| Abstract: | Taking a manufacturing and selling enterprise as background, the paper analyzes the after service operation process and its problems in the enterprises with high value for one product, by combining with CRM theory. The CRM - oriented marketing biology chain is defined, the information model of the marketing biology chain oriented after service system is established, and the resource base and its main functions is analyzed. The subject tree is also designed. Finally, a case is given. |
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| Keywords: | Customer Relationship Management Marketing Biology Chain Customer Service After Service System |
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