降低供电企业客户服务投诉率的措施研究

电力客户满意度受到多种因素的影响,硬件设施质量差、处理问题效率低、工作人员态度不好等都有可能导致客户不满意,引发投诉问题。虽然说使客户百分之百满意很难做到,但是供电企业可以采取各种措施提高客户满意度,降低投诉率。本文主要对供电企业客户投诉问题进行研究,提出了降低客户服务投诉率的措施。