|
|||||
|
|
| 远程学习支持服务学生感知服务质量评价个案研究——基于“内容-品质”二维框架和SERVPERF方法 | |
| 引用本文： | 樊文强,靳会峰.远程学习支持服务学生感知服务质量评价个案研究——基于“内容-品质”二维框架和SERVPERF方法[J].现代教育技术,2010,20(12):86-90. |
| 作者姓名： | 樊文强 靳会峰 |
| 作者单位： | 北京航空航天大学高等教育研究所,北京100191 |
| 基金项目： | 中央高校基本科研业务费专项资金项目 |
| 摘 要： | 以服务内容和服务品质两维框架为基础构建评价指标,采用SERVPERF方法对某网络教育学院的远程学习支持服务学生感知服务质量评价进行个案研究。研究认为,相比单从服务内容维度或服务品质维度进行评价,基于服务内容和服务品质两个维度更能全面、完整地评价学习支持服务质量。 |
| 关 键 词： | 远程学习支持服务 学生感知服务质量 质量评价 |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ | |