以服务流程设计为牵引的“运营管理”课程改革与实践

“运营管理”课程是工商管理类专业核心课程，为培养学生的运营能力和创新创业能力提供重要支撑。通过在课程改革中融入服务流程设计，确立了课程改革核心要素，提炼了缺乏教学资源、教师技能储备不足、内容融合不当和实践考核不易等教学问题。结合改革实践，提出“自主开发教学资源”“持续开展教师学习活动与教学研讨”“融合创新课程内容体系”和“改革实践内容，链接创新创业项目”四项改革的具体措施和经验。