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| 影响顾客行为的满意度 | |
| 引用本文： | MagnusS&#;derlund,牧平.影响顾客行为的满意度[J].出版经济,2004(6):37-37. |
| 作者姓名： | MagnusS&#;derlund 牧平 |
| 摘 要： | 今天,在企业经营中,顾客满意度已成为一个十分敏感的话题.从企业角度来看,顾客满意与否,同顾客各种各样的行为相关联,一个顾客满意,该顾客的忠诚度得以提高,同时该顾客可能向其他顾客推荐企业的产品或服务. 分析研究表明,顾客满意度的变化幅度不大.顾客满意度更趋向于极端,要么十分满意,要么非常不满意. |
| 关 键 词： | 企业管理 顾客行为 顾客满意度 服务质量 |
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