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杂志ISSN号
影响顾客行为的满意度
作者姓名:
MagnusS&
#183
derlund,牧平
摘 要:
今天,在企业经营中,顾客满意度已成为一个十分敏感的话题.从企业角度来看,顾客满意与否,同顾客各种各样的行为相关联,一个顾客满意,该顾客的忠诚度得以提高,同时该顾客可能向其他顾客推荐企业的产品或服务. 分析研究表明,顾客满意度的变化幅度不大.顾客满意度更趋向于极端,要么十分满意,要么非常不满意.
关 键 词:
企业管理
顾客行为
顾客满意度
服务质量
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