在线知识问答社区用户信息信任判断实证研究——来自眼动追踪实验的证据

[目的/意义]基于在线知识问答社区平台，通过眼动实验阐明用户注意与用户信任的关系，有助于用户获得高质量的信息，维持知识问答社区平台的公信力与可持续运营。[方法/过程]从视知觉的角度出发，利用眼动追踪技术量化在线知识问答社区用户的信息浏览行为，明晰用户对各信息要素的注意力分配特征，并结合自我报告式量表探究用户注意力是否反映其对信息的信任判断；同时基于ELM模型探讨信源个人成就、信息内容和系统累计线索值与用户信任判断之间的关系。[结果/结论]对不同卷入度的信息，用户对各信息要素的关注情况存在差异，且各信息要素对用户信任判断的影响不同，用户对信息的认知加工也存在路径差异；用户注意力指标（注视时长、注视次数）与信任判断之间关系甚微，注视未必代表相信。