改进信访分类统计 进行定量定性分析

为了实现信访处理的程序化、系统化和科学化,从更深的层次上发掘和利用“读者信访”这一“信息宝库”,以便有效地为报纸工作和各级领导部门的决策提供服务,自1985年5月起,我们部就改进信访处理方法和程序作了一些探索。制订新的信访分类编码方法;统计和积累各类信访件变化的数据资料;定期从纵向和横向对信访变化作对比分析;采用电子计算机对信访件内容作相关性分析。探索的目的是为了逐步实现报社读者信访由微观、孤立的处理转向宏观、系统的处理,由经验的定性分析转向科学的定量定性分析。