数字交互语音媒体的信息服务和赢利模式

报业以呼叫中心为基础发展起来的数字交互语音媒体的建设和发展方兴未艾。随着近两年理论创新和实践探索，数字交互语音媒体的概念、架构、组织形式、运营模式已基本建立并逐步发展成熟起来。报业数字交互语音媒体除了完成报业呼叫中心和客户关系管理的功能外，还向社会提供了很多综合信息和知识服务，很多报社都把它称作“公众服务中心”、“综合服务中心”等。