客户分类管理在电力客户服务中的应用 |
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引用本文: | 程伟,赵庆华,叶春芬.客户分类管理在电力客户服务中的应用[J].胜利油田职工大学学报,2006,20(4). |
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作者姓名: | 程伟 赵庆华 叶春芬 |
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作者单位: | 胜利油田分公司电力管理总公司客户服务中心,山东,东营,257000 |
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摘 要: | 客户是企业生存和发展的基石,是企业的重要资源,拥有客户就意味着企业拥有了在市场中生存的空间,而想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。通过对客户资料的统计分析,可以从中找到许多相同或相似的客户群体。从不同角度出发,客户群有多种分类。ABC客户分类管理法以消费额或利润贡献等重要指标为基准,把客户群分为关键客户(A类客户)、主要客户(B类客户)、普通客户(C类客户)三个类别。
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关 键 词: | 客户分类 管理 服务 |
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