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| 运动员感知大型体育赛事服务质量指标的构建——以2016厦门国际马拉松赛为例 | |
| 作者单位： | ;1.黎明职业大学公共教学部 |
| 摘 要： | 以PZB服务质量模型为修订基础,对参加2016厦门国际马拉松赛的运动员进行问卷调查,构建运动员感知服务质量指标体系.研究结果表明:大型体育赛事服务质量指标模型包括移情性、可靠性、有形性、保证性和响应性五个因素,其中以移情性影响最大,五个因素共可解释总变异量75.42%,内部一致性良好,具有收敛效度与区别效度.经复核效化验证,模型具有稳定性和有效性,指标体系适合运动员对大型赛事服务质量的评估. |
| 关 键 词： | 服务质量模型 厦门国际马拉松 运动员 指标构建 |
The construction of service quality index for athletes to perceive Major sports events: Taking the Xiamen International Marathon in 2016 as an example |
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