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| ARL对LibQUAL+图书馆服务质量评价模式的研究与应用 | |
| 引用本文： | 袁琳,刘银红.ARL对LibQUAL+图书馆服务质量评价模式的研究与应用[J].图书情报知识,2004(2):75-77. |
| 作者姓名： | 袁琳 刘银红 |
| 作者单位： | 武汉大学信息管理学院,武汉,430072 |
| 摘 要： | 本文阐述了图书馆服务质量评价模式———LibQUAL 的产生、发展及其应用。LibQUAL 是在服务质量评价模式SERVQAUL的基础上发展而来的 ,它适应了图书馆服务发展的特殊需要 ,为图书馆服务质量评价提供了一种新的科学方法 ,对提高我国图书馆管理水平和服务质量具有很好的借鉴意义 |
| 关 键 词： | 图书馆服务 服务质量 质量评价 ARL LibQUAL |
| 文章编号： | 1003-2797(2004)02-0075-03 |
| 修稿时间： | 2003年9月25日 |
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