学院资料室管理人员与用户的沟通艺术

沟通是资料室了解、掌握用户需求和建议并深化与其关系的一个有效形式,通过沟通,提高资料室服务质量,满足用户的需求,进而体现资料室的存在价值和管理人员的人生价值。论述了资料室管理人员与用户沟通的意义,提出沟通的方式和技巧,并强调要提高资料室管理人员的素质。