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| 顾客导向--质量管理的灵魂 | |
| 引用本文： | 温德成,刘华芬,张春杰.顾客导向--质量管理的灵魂[J].德州学院学报,2003,19(1):25-28. |
| 作者姓名： | 温德成 刘华芬 张春杰 |
| 作者单位： | 1. 山东大学,山东,济南,250100 2. 济南英特制冷公司,山东,济南,250101 3. 济南齐鲁化纤集团公司,山东,济南,25100 |
| 摘 要： | 文中简述了八项质量管理原则产生的背景，分析了顾客与企业之间的关系，概括了以顾客为关注焦点在ISO9001：2000中的体现点，从强化顾客意识，识别顾客需要，满足顾客需要以及评价顾客满意度等方面探讨了企业如何在质量管理工作中落实以顾客为关注焦点这一原则。 |
| 关 键 词： | 顾客导向 顾客满意 质量管理 企业管理 |
| 文章编号： | 1004-9444(2003)01-0025-04 |
| 修稿时间： | 2002年8月28日 |
Customer Focus-the core of quality management |
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| WEN De - cheng,UU Hua - feng,ZHANG Chun - jie.Customer Focus-the core of quality management[J].Journal of Dezhou University,2003,19(1):25-28. | |
| Authors: | WEN De - cheng UU Hua - feng ZHANG Chun - jie |
| Abstract: | This paper analyzes the background of eight principles of quality management, develops the relation between customer and company,summarizes the clauses which reflect the principle of Customer Focus,and studies how to implement Customer Focus Principle in company from four sides of enhancing customer consciousness, identifying customer's need,satisfying customer's need,and evaluating customer satisfaction. |
| Keywords: | customer focus customer satisfaction quality management |
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