售后服务薪酬体系的研究与实践 |
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引用本文: | 梁波,马浩丹,毛瀚徵,江林珈.售后服务薪酬体系的研究与实践[J].现代企业文化,2023(27):127-132. |
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作者姓名: | 梁波 马浩丹 毛瀚徵 江林珈 |
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作者单位: | 株洲中车时代电气股份有限公司;湖南中车时代通信信号有限公司 |
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摘 要: | 文章介绍了一种适用于企业售后服务体系的薪酬制度方案,并通过实践数据进行了分析,旨在实现资源的合理调控。文章对比了目前既有薪酬制度的缺陷,并提出了相应的解决措施。同时,文章还介绍了薪酬方案中各项组成的定义及算法,特别是在标准工时、工时薪酬部分提出了分析、预测、调控、对标的可视化管理模式,旨在为售后服务运营提供决策,以帮助企业提高售后服务资源能效,激发售后服务业务潜力。
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关 键 词: | 售后服务 薪酬体系 资源能效 工时分析 |
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