电子政府联姻呼叫中心

随着我国电子政府建设的不断深入，呼叫中心在我国电子政府建设中的应用也越来越多。广州市地方税务局的“纳税辅导中心”(采用华为公司的INtess呼叫中心产品)集成了语音，传真．IP，Web、Email等多种媒体接人手段，平台配置具有很强的伸缩性和灵活性，并采用灵活的座席组网方式。系统还提供图形化的业务开发工具，具备快速业务构造能力，并能提供Internet网络互动，融合了CRM客户关系管理和商业智能等。纳税辅导中心建成后，一直以稳定，优质的运作，为广大纳税户提供更为周到、全面的服务，并已成为广州市政府展示服务市民新风貌的崭新窗口。