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基于实证分析的江阴市邮储银行客户满意度提升策略研究
作者姓名:
夏超
作者单位:
江阴职业技术学院管理系
摘 要:
随着全球经济一体化进程的加快,银行业竞争日趋激烈,客户已成商业银行的战略性资源,客户满意度目前已成为影响商业银行竞争力的关键因素。本文在研究国内外的相关文献的基础上,建立了商业银行客户满意指标评价体系,然后通过实证研究,对江阴市邮储银行的客户满意度进行测量与分析。最后从服务理念、特色与定位、产品与服务创新等方面提出了江阴市邮储银行客户满意的提升策略。
关 键 词:
江阴邮储银行
客户满意
实证分析
提升策略
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