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| “互联网+”时代酒店提升顾客忠诚度的策略研究 | |
| 引用本文： | 李正光. “互联网+”时代酒店提升顾客忠诚度的策略研究[J]. 包头职业技术学院学报, 2016, 0(2). DOI: 10.3969/j.issn.1672-0903.2016.02.011 |
| 作者姓名： | 李正光 |
| 作者单位： | 苏州工业职业技术学院 国际教育学院,江苏苏州,215104 |
| 摘 要： | “互联网+”时代,顾客的消费行为发生了很大变化,因此酒店在培育和提升顾客忠诚度的策略上应适当调整.一是开拓多样化的酒店在线直销渠道,为顾客的预订提供信息服务;二是充分利用互联网大数据分析,使酒店营销更加精准,线下服务更具个性化;三是借助互联网技术,进一步优化服务流程,提升用户体验;四是开通在线点评,聆听顾客声音. |
| 关 键 词： | “互联网%2B”时代 顾客忠诚度 策略 |
Study on Hotel Strategies to Improve the Customer Loyalty in the Internet Plus Era |
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