不能再随他去“客户体验”成“头等大事”

那些不满意的客户，即使仅占客户群的2%，如今也有发言权，也能使他们认为在产品选择、可用性、交付渠道或售后服务与支持方面未达到标准的厂商付出惨痛代价。