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| 用户满意度测评管理 | |
| 引用本文： | 苏伟修.用户满意度测评管理[J].大众科技,2006(1):178-180. |
| 作者姓名： | 苏伟修 |
| 作者单位： | 北京交通大学经济管理学院,北京,100044 |
| 摘 要： | 用户满意度测评促进企业战略调整、企业整体素质和绩效改进,有利于企业塑造新型文化及竞争力提升。文章就企业用户满意测评模型、测评要素、注意事项和方法等几方面进行了探讨。 |
| 关 键 词： | 企业 满意度测评意义 满意度测评方法 满意度测评模型 |
| 文章编号： | 1008-1151(2006)01-0178-02 |
| 收稿时间： | 10 8 2005 12:00AM |
| 修稿时间： | 2005年10月8日 |
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