用户满意度测评管理 |
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作者姓名: | 苏伟修 |
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作者单位: | 北京交通大学经济管理学院,北京,100044 |
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摘 要: | 用户满意度测评促进企业战略调整、企业整体素质和绩效改进,有利于企业塑造新型文化及竞争力提升。文章就企业用户满意测评模型、测评要素、注意事项和方法等几方面进行了探讨。
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关 键 词: | 企业 满意度测评意义 满意度测评方法 满意度测评模型 |
文章编号: | 1008-1151(2006)01-0178-02 |
收稿时间: | 2005-10-08 |
修稿时间: | 2005-10-08 |
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