| 关于建立用户满意度评价系统研究 |
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| 引用本文： | 贺于,张健. 关于建立用户满意度评价系统研究[J]. 四川图书馆学报, 2006, 0(3): 39-42 |
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| 作者姓名： | 贺于 张健 |
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| 作者单位： | 成都电子机械高等专科学校,四川,成都,610031;成都大学,四川,成都,610106 |
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| 摘 要： | 首先介绍了用户满意度的概念,分析了系统结构,并对其中的关键问题———用户数据的综合评判进行了详细讨论,给出了用户满意指标、级度作为进行综合评判的方法,并着重论述了用户满意度的多层次模糊综合评价方法及其实现算法。
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| 关 键 词： | 服务质量 用户满意 模糊综合评价法 |
| 文章编号： | 1003-7136(2006)03-0039-04 |
| 收稿时间： | 2006-02-27 |
| 修稿时间： | 2006-02-27 |
Research on Establishing Evaluation System of Consumer Satisfaction |
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| HE Yu,ZHANG Jian. Research on Establishing Evaluation System of Consumer Satisfaction[J]. Journal of The Sichuan Society for Library Science, 2006, 0(3): 39-42 |
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| Authors: | HE Yu ZHANG Jian |
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| Affiliation: | 1. Library, Chengdu Electromechanical College, Chengdu 610031, China; 2. Library, Chengdu University, Chengdu 610106, China |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | service quality consumer satisfaction blurry integrated evaluation method |
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