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呼叫中心已成为企业最伟大的竞争武器
摘    要:如果说你的企业与海尔的差别仅仅是一个呼叫中心,你一定认为这是个笑话,你会说海尔的快速反应、流程再造、创新效率、质量保证和完善的售后服务……才是你与海尔的差别。在今天看来,这毫无锚误,但是在九十年代初,你的企业和海尔的差别,的确仅仅是一个呼叫中心!

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