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| 图书馆网络参考咨询的工作方式及其发展趋势 | |
| 作者姓名： | 王红 |
| 作者单位： | 温州大学,图书馆,浙江,温州,325035 |
| 摘 要： | 所谓网络参考咨询即建立在数字化通讯基础上,通过网络收发电子邮件、网页表单或者使用在线聊天软件、呼叫中心软件、即时视像软件等,给远程用户提供方便、快捷的信息咨询服务.也可以说网络参考咨询是一种基于WEB上的人工协同的提问/回答服务,它把"用户/回答"与"能够解答提问的专家"紧密相联.其核心是在一种分布式信息网络中,具有特定知识和技能的"信息专家"对用户的个性化服务. |
| 关 键 词： | 图书馆网络 参考咨询 发展趋势 信息咨询服务 在线聊天软件 收发电子邮件 远程用户 呼叫中心 信息网络 WEB |
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