运用项目管理技术建立中小企业的客户服务体系

M公司是一家100人不到的中小企业，在其发展的过程中，充分感觉到客户服务体系对其的重要性。本文以M公司的现状和发展为基础，通过利用现代项目管理技术建立其客户服务体系的研究和实践，并得到一些启示。