浅谈“腔调”对危机公关效果的影响——以“少年不可欺”事件为例

致歉是舆情危机应对的基本功之一。在危机公关中,致歉回应的"腔调"对于公关效果有着重要影响。本文将从在互联网上广泛传播的"少年不可欺"事件入手,比较分析优酷和陌陌对此次抄袭事件的回应态度及产生的影响,并总结致歉回应态度对公关效果的影响。