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| 基于服务绩效函数的第三方物流服务质量衡量 | |
| 引用本文： | 王英.基于服务绩效函数的第三方物流服务质量衡量[J].科技风,2008(14). |
| 作者姓名： | 王英 |
| 作者单位： | 浙江大学管理学院企业管理系,浙江杭州,310058 |
| 摘 要： | 从第三方物流企业顾客满意度出发,总结出五大类二十三项物流服务绩效的衡量指标,通过量化标准对企业的客服水平进行分析,使其不断提高服务质量. |
| 关 键 词： | 第三方物流 绩效损失 绩效收益 |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |
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