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| CS理论在图书馆信息服务质量控制中的应用 | |
| 引用本文： | 张春明.CS理论在图书馆信息服务质量控制中的应用[J].情报杂志,2009,28(Z1). |
| 作者姓名： | 张春明 |
| 作者单位： | 天津商业大学图书馆,天津,300134 |
| 摘 要： | 阐述了"顾客满意战略"(CS)的基本思想、内涵以及构成要素,并对在提高图书馆信息服务质量中实施CS战略的措施和应该遵循的原则进行探讨. |
| 关 键 词： | CS战略 信息服务 质量管理 用户满意 |
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