基于移动电子商务的CRM模型研究 |
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引用本文: | 严莉.基于移动电子商务的CRM模型研究[J].人天科学研究,2014(4):116-118. |
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作者姓名: | 严莉 |
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作者单位: | 常州轻工职业技术学院信息工程系,江苏常州213164 |
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摘 要: | 随着社会经济的发展,电子商务发展迅速。但在当今社会,电子商务中赊买赊卖的现象非常普遍,在这种经济环境下,如何维护良好的客户关系,做好客户信用管理显得尤为重要。CRM客户关系管理模型以企业的利益最大化为目标、以顾客的事前管理为工作重点、以特定的专门制度为保障,具有极强的可行性和实效性,希望能对电子商务企业的产品营销和相关人员的工作起到借鉴作用。
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关 键 词: | 客户关系管理 CRM模型 营销活动 电子商务 |
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