档案馆开展外向型服务之我见

所谓外向型服务是指组织的服务方式是开放式的直接面向被服务者,经过服务机构的精心设计,减少服务的不可感知性,使被服务者一旦进入这样的环境中便会感受到良好服务的存在。如何建立起科学规范的现代化服务体系以适应激烈的信息市场竞争的需求,变事后感知为事前可视,变不易感知为可感知,通过外向型服务方式展示良好的档案服务内涵,这应是当前档案馆服务的一个重要课题。在此,笔者拟就这些问题谈点粗浅的看法。