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| 顾客资产收益期限影响因素实证研究——以商业银行信用卡顾客为例 | |
| 引用本文： | 周镭,田欣媛,臧国强.顾客资产收益期限影响因素实证研究——以商业银行信用卡顾客为例[J].软科学,2009,23(11):136-139. |
| 作者姓名： | 周镭 田欣媛 臧国强 |
| 作者单位： | 西安工程大学,管理学院,西安,710048 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目，陕西省教育厅专项科研计划资助项目 |
| 摘 要： | 以商业银行信用卡业为实证对象,对其顾客资产收益期限影响因素问题进行研究;运用SPSS16.0统计软件对调研数据进行了信度检验、路径分析、积差相关分析。结果表明:顾客满意、顾客关系信任、顾客感知价值、转换成本有利于延长顾客资产收益期限,而替代选择性不利于顾客资产收益期限的延长。最后指出延长顾客资产收益期限的若干管理启示。 |
| 关 键 词： | 顾客资产收益期限 影响因素 实证研究 信用卡顾客 |
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