谈办公室人员如何妥善处理群众上访

当前,我国处于经济转轨、社会转型时期,各种矛盾引发的群众上访现象越来越多,因处理方式不当而激化矛盾、造成不良后果甚至造成恶性事件的情况时有发生。办公室由于其特殊性,必须妥善处理群众上访。办公室人员处理群众上访,要增强大局意识、群众意识、形象意识三个意识;要提升思想政治素质、把握群众思想动向的能力、法律和政策水平、交流沟通能力、心理素质五项能力;要处理好鉴别上访群众、热情接待上访群众、交流沟通、汇报协调、督促落实五个环节;以及把握好带着感情做事与不感情用事、对上级负责与对群众负责、解决实际问题和解决思想问题、避免退避推诿与避免越主代庖四个关系。