当语义机器人投入信息化服务

疫情时期,高校信息化服务和平时相比产生了较大变革。一方面,由于不能面对面交流,很多工作只能依赖网络沟通软件来处理,工作线上化有力推进了沟通类机器人的发展。另一方面,疫情期间智能沟通服务的广泛应用,远程和线上事务处理经验的不断积累,特别是高校用户因之而形成的依赖和习惯,都将持续推动咨询机器人不断发展。对此,如何认识疫情期间形成的智能化管理方式,进一步强化和完善智能问答及事务机器人的功能,为师生提供更加便捷优质的常态化信息服务,成为当前高校信息化部门面临的新课题。