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| 北大行施食堂监督员制度实现消费者参与沟通监督 | |
| 引用本文： | 金宏丽,宋爽,刘佳.北大行施食堂监督员制度实现消费者参与沟通监督[J].高校后勤研究,2007(4):85-86. |
| 作者姓名： | 金宏丽 宋爽 刘佳 |
| 作者单位： | 1. 北京大学餐馆中心 2. 北京大学 |
| 摘 要： | 北大餐饮中心行施两年多的监督员制度,在维护制度执行、沟通协调、完善服务等方面取得了可喜的成绩.监督员制度使餐饮中心在"有章可循"、"上级督察"、"部门自查"和消费者"窗口观察"的工作模式得以进一步完善,监督员制度的推行是行施消费者"全方位过程监控"的模式,毫无疑问学生是这个制度的最大受益者. |
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