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基于服务质量差距模型评估高校图书馆服务质量
作者姓名:章春艳
作者单位:长江师范学院图书馆,重庆,408100
摘    要:运用服务质量差距模型评估高校图书馆服务质量,提出评估服务质量指标、标准与方法。通过评估发现服务过程中存在的服务质量问题和原因,为其改进服务工作,优化服务流程,提升服务质量和管理水平提供客观依据。

关 键 词:高校图书馆  服务质量  差距模型
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