| 基于服务质量差距模型探讨高校图书馆服务质量 |
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| 引用本文： | 章春艳.基于服务质量差距模型探讨高校图书馆服务质量[J].大众科技,2012(6):310-311. |
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| 作者姓名： | 章春艳 |
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| 作者单位： | 长江师范学院图书馆,重庆 涪陵 408100 |
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| 摘 要： | 文章利用服务质量差距模型分析高校图书馆服务质量差距,提出相应的改进措施,从而提高高校图书馆服务质量和读者的满意度.
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| 关 键 词： | 质量差距模型 高校图书馆 服务质量 满意度 |
Discussion on Service Quality for the University Library Based on the Service Quality Model |
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| Abstract: | This paper analyses service quality gaps of the university library based on service quality model,and develops the corresponding approaches improving service quality in order to improve the service quality and the degree of satisfaction of the readers. |
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| Keywords: | service quality model university library service quality degree of satisfaction |
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