再论教育质量及其衡量标准——基于ISO9000族标准的分析

按照ISO9000族标准的观点,教育质量是教育的质量特性满足消费者要求的程度。教育质量必须通过教育输入、教育过程和教育结果全方位来体现,其衡量标准包括教育提供者的约定和消费者满意两个维度。衡量教育质量,应该坚持事先约定与事后满意相结合,但是,对于教育全过程的不同环节可以有所侧重。对于教育输入,达成约定标准就可以了;对于教育过程,除了要满足约定标准,还必须让学生和家长满意;对于教育结果,不仅要满足约定标准,还应该让政府、高一级学校或用人单位满意。