客户关系管理课程实验教学体系架构研究

本文分析了CRM实验教学体系的特点,在此基础上从指导思想、实验内容、教学手段三方面给出了CRM课程实验体系的架构模式,并指出该体系架构从教学管理思想、实验体系结构、过程管理和实验环境的优化等方面的保障措施。