谈旅游工作人员体态语言的运用及培训

一、旅游服务与体态语言的关系 旅游服务是旅游业的灵魂,它贯穿于旅游业的各个方面和各个环节,是一种无形的、非物质的产品.具体讲,旅游服务是旅游工作人员通过各种形式,如设施、设备、手段、途径和“热情好客”等形式,在为旅客提供能够满足其各种需要(生理的、物质的、心理的、精神的需要)的过程中,创造一种和谐的气氛,产生一种积极的心理效应,从而触动旅客的感情,唤起心理上的共鸣,使旅客在接受服务过程中产生“满意”,乐于交流、乐于消费的活动.也就是主客双向交流、交互作用的一个动态过程.在这个过程中,主客双方交往是旅游服务存在的条件和方式.一方面,必须以设备、方法、手段、途径等为中介,使人与人相结合.主客交往的顺利进行才能保证服