| 商业银行零售业务 CRM 体系的构建与实施 |
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| 引用本文： | 阿茹汗.商业银行零售业务 CRM 体系的构建与实施[J].内蒙古师范大学学报(哲学社会科学版),2015(2):108-111. |
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| 作者姓名： | 阿茹汗 |
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| 作者单位： | 呼和浩特新城区中山东路街道办事处 |
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| 摘 要： | 我国商业银行零售业务的发展步入了黄金期和机遇期,对于优质客户资源的争夺已成为商业银行获取竞争优势的重要手段。客户关系管理系统(CRM)能够帮助商业银行更深入地了解客户的金融需求、更及时地提供周到的差异化服务、更准确地把握客户价值、更有效地稳固客户关系,对于零售业务的拓展具有至关重要的意义。
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| 关 键 词： | 商业银行零售业务 CRM RFM模型 交叉销售 |
The Construction and Implementation of CRM System in Commercial Banks'Retail Business |
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| ARUHAN.The Construction and Implementation of CRM System in Commercial Banks'Retail Business[J].Journal of Inner Mongolia Normal University (Philosophy & Social Science),2015(2):108-111. |
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| Authors: | ARUHAN |
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| Institution: | ARUHAN;Sub-district Office of Zhongshan East Road,Xincheng District,Hohhot; |
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