《增强服务意识 应对WTO》教学案例

一、培训需求分析(一)宏观角度分析1、WTO对我国水务行业的观念、制度、方式、手段都产生了影响。具有极大发展潜力的市政公用服务业正成为外资、民间资本的投资热点,以前受保护较多、限制较多的服务性行业,必须逐渐熟悉WTO的规则,主动参与经济全球化、融入世界经济主流;同时,只有真正关注服务质量,以追求顾客满意为宗旨,才能树立良好的企业形象,增加产品的附加值,在更加激烈的市场竞争中立于不败之地,谋求更大的发展。2、中国几十年的计划经济遗留下服务意识淡薄的问题。改革开放以来,服务窗口行业和企业的冷面孔越来越少了,服务态度和…