| 零售业客户关系管理及数据挖掘的应用研究 |
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| 引用本文： | 韩耀,张春法,刘宁. 零售业客户关系管理及数据挖掘的应用研究[J]. 情报杂志, 2005, 24(11): 55-57 |
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| 作者姓名： | 韩耀 张春法 刘宁 |
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| 作者单位： | 南京财经大学电子商务实验室 南京210003(韩耀，张春法)，南京财经大学电子商务实验室 南京210003(刘宁) |
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| 基金项目： | 江苏省高校哲学社会科学基金项目“网络营销的基本构造、模式及其运作”(苏教社政[2003]22号) |
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| 摘 要： | 客户关系管理(CRM)是电子商务背景下企业管理的一种新的理念、技术与方法。在激烈的市场竞争中,推行客户关系管理是零售企业获得忠诚顾客,增强市场竞争力的重要途径。有效的客户关系管理离不开客户数据分析,而数据挖掘则是进行客户数据分析的基本技术和方法。零售业在推行客户关系管理的过程中,需要加强对数据挖掘技术的应用研究,以支持企业的经营管理决策,将企业的信息化管理水平提高到一个新的层次。
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| 关 键 词： | 零售业 客户关系管理 数据挖掘 |
CRM of Retailers and Applications of Data Mining |
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| Han Yao. CRM of Retailers and Applications of Data Mining[J]. Journal of Information, 2005, 24(11): 55-57 |
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| Authors: | Han Yao |
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| Keywords: | |
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